当代消费者需求的层层递进。

根据马斯洛需求理论，在温饱阶层时就考虑生理需求和安全需求，这时候称为产品经济，主要考虑性价比、关注价格。即使在温饱阶层，基数也很大，这是过去网络销售能够成功的原因。随着中产阶层的扩大，进入到服务经济，考虑社交和尊重的需求，消费者的焦点转移到差异化和人性化。中产阶层希望有个性化的需求，希望自己购买的产品和别人不同。追求个性化、追求差异化的需求，这是服务经济。

而最终达到自我实现层次的消费者已经从富裕阶层到富豪阶层，这时所考虑的是标签化、个性化和自我价值的实现。全球至少有80万这部分高净值人群，富裕人群可能更多。他们在金字塔顶端，消费能力非常强。

发现当下消费者需求的转变为发现消费者对“新零售”的需求奠定了基础。

消费者特征的转变：圈层化、标签化、心态年轻化。

圈层化是指在对消费者进行行销分析时，不再是简单的垂直营销而是全面的水平营销，要针对不同消费群、消费层次去逐层进行沟通。标签化代表每个消费者都拥有属于自己的标签。品牌应根据不同的消费群体标签去进行定位战略。

当下消费者的消费观发生了很大的变化，逐步趋向心态年轻化，而零售界的老品牌在心态趋于年轻化的消费者群体当中知名度已经逐渐下降，从而促使消费品行业的营销模式从：只做线下——只做线上——线上线下同时做，也就是现在的“新零售”。

结合线上线下的全渠道购物模式来创造极致的产品体验。

新的市场环境下全渠道成为新常态，但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。实体零售店对于全渠道的营销体验至关重要，品牌应利用拥有终端实体空间进行产品体验的优势。来提升消费者对产品的兴趣，再通过线上的渠道引导形成购买。同时研究发现，消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来越普遍，而这在过去几年并未得到根本解决。而更高级的全渠道体验（如门店虚拟现实体验、在线定制产品）也开始触发消费者强烈需求。

打造极致的服务体验，超出消费者心理预期。

在过去的零售业中，销售是从消费者进入门店开始，到商品成交为止。而在新零售的模式下，当商品完成第一次交易，品牌和消费者的粘性作用，才刚刚开始。消费者渴望更多定制化产品和服务，而有时则是寻求满足特定使用要求的服务，如短期租用商品或短期试用。品牌商可以通过试水性创新的服务模式、同时提供个性化定制能力，让自己从众多竞争对手当中脱颖而出。

创建“粉丝式”社群消费者群体。

中国消费者一直是社交媒体的爱好者，社交媒体刺激了包括电商在内的许多数字化行为，然而社交电商本身的规模方兴未艾。分析发现，品牌B2C社交电商天然具备了社交元素（如：值得依赖的推荐、方便与家人朋友分享等），也实现了支付环节的便捷性和安全性，所以品牌商把潜在消费者变成你的顾客，再把顾客变成粉丝，最后将粉丝变成品牌的传播者和销售者，这是新零售的核心。

对产品和服务体验进行深度个性化，将购买产品转化为购买生活方式。

通过调查，对于线下购物体验，只有10％的消费者表示在店铺得到了个性化的服务或建议。在零售新时代，品牌商与零售商都应该致力于基于消费者大数据的积累和分析，增强对消费者的了解，提供针对性的推荐和全渠道的个性化服务，改善购物体验，创造更大的价值。随着消费者对产品期待的潜在变化，单一的产品以及服务不能完全满足消费者对自我价值的认可，只有将产品和服务真真切切地融入到消费者的生活中去，从而满足消费者在精神层面对品牌的认可，这样才会引起目标消费群体情感的共鸣。

中国新零售是一场因工具创新而引发的革命。消费品牌和零售企业必须打破原有的内部运作机制和外部合作格局，一方面整合在线渠道和实体店的特色，另一方面通过业务模式和客户体验创新，扩大消费者对品类的需求，并引导他们购买符合个性化需求的产品。企业若能率先摸索出正确的客户体验之路，就能实现业绩与竞争力的飞跃。