“新零售”是零售行业演进的必然。以发展的眼光看，“新零售”与“旧零售”业态和模式对应，因此“新零售”是零售行业业态和模式不断演进的“宏观统称”。基于此，“新零售”在不同时期、不同技术条件下，定义和内涵有所不同。

现阶段，“新零售”定义有两个核心要素和一个核心目标。两个核心要素：一是线上线下一体化（一个物理店，多种用户触点方式，如店销、行销、网销等），二是大数据等新技术的应用（大数据、云货架等）。一个核心目标是提升零售效能。

“新零售”分狭义和广义。狭义“新零售”是以“盒马鲜生”为代表的“人、货、场”重构，选取特定品类、特定场景进行全新“新零售”业态搭建，其特点为不同行业之间、不同市场时间和不同地区不可简单复制，是大多数线上强商进入线下的主要模式。而在观点二阐述的定义中，提及改造的“新零售”场景，或以“新零售”手段赋能后的零售业态属于“广义新零售”，这类“新零售”对于零售行业发展作用更实际。

“新零售”是线上线下各自独立发展到“相持不下”阶段的必然产物。在中国，由于人口红利大、移动互联网快速发展、移动支付广泛普及，数年来线上呈快速发展态势。如今，线上线下消费习惯人群被分割至“相对稳定”状态，线上的技术创新和营销创新也到了“江郎才尽”阶段，以“淘宝”和“天猫”为代表的平台电商模式，以“京东”为代表的B2C电商模式，经过十年发展，从以往引领时代潮流的地位转为“传统电商”尴尬境地，受到以“拼多多”为代表的社交电商挑战和分流。线上大鳄以“新零售”名义进军线下，主要目的是攫取线下流量解决线上流量增长停滞问题，延伸产品供应链优势，抢占更多用户触点。

“新零售”对各行各业的作用不同，呈现方式不同。比如，以“单次消费低、复购率高”为主要特点的快消品行业（便利店、生鲜店等）是“新零售”投资热点，主要原因是进入门槛低、有大量的线下流量可“攫取”，因此成为阿里、腾讯、京东等线上大鳄收购热点。

与快消品行业不同，手机行业零售特点是“单次消费高、复购率低”。近年来，中国手机市场呈现消费升级特点，平均零售单价超过2300元，换机周期不断拉长，目前平均24个月换一次手机。因此，“新零售”对手机行业发挥作用也与其他行业有较大的不同。

手机零售行业发达，发展水平一直处于各行业前列。1987年“大哥大”进入中国市场，中国手机市场30年以来快速发展，尤其是2008年中国进入3G时代，智能手机销售更是“高歌猛进”，年销量近5亿台，占全球市场的四分之一，成为全球最大市场，推动中国移动电话用户超过15亿。持续的大体量零售，催生了大量手机零售促销员、各式各样手机零售店面（无法精准统计，但估算超过100万个店面）、丰富的终端展陈营销方式（从柜台销售到开放式体验销售）。

现阶段，新零售对手机行业作用并不明显。经过多年快速增长，自2017年起手机市场销量呈下滑状态。这种状态下，产品创新速度变慢，智能手机发展进入“市场成熟期”，5G来临之前产品很难有明显的差异化变化；产品品质提升、价格提高，使得人口红利降低、用户购买力下降；品牌竞争“马太效应”明显，线下市场TOP6品牌销量份额接近90%。即使“新零售”也无力遏制销量下滑，改变这种状态。

手机行业不断进行“新零售”转型尝试。手机品牌商中以小米为代表的“小米之家”新零售模式、连锁零售商以乐语为代表的“Brookstone”新零售模式、电商以京东为代表的“京东之家”新零售模式，诸如此类很多探索，起码能起到增强自身差异化竞争力的作用。不难发现，现在很多互联网手机品牌和电商平台都利用车站广告牌、路牌、电视广告等传统媒体线下吸引流量，大规模的建设线下品牌体验店。这些现象也能说明，手机行业需要新零售的赋能和改造。

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