既然新零售是完全有别于电商的全新物种，那么它就必须能够带给用户不一样的体验。现在，我们经常看到的线上下单，等待快递，签收商品的购物方式或许将会被一种全新的购物体验所取代。

在即将到来的新零售时代，用户不仅可以在线上可以下单，在线下的实体店铺也可以下单。值得一提的是，线上和线下购买的价格区别将不再存在，价格壁垒将会消失。用户下单之后，不再需要经过漫长的等待，而是可以选择厂家直接发货或者是在线下实体店铺取货。

可能有人会说，这种购物方式与电商购物并无太多区别，仅仅只是变换了一个购物的场所而已。但是，或许正是由于购物场景的改变才导致了用户能够获得不一样的购物体验。因为正是在这些购物场景当中，新技术、新工具才被应用当中，新的购物场景成了容纳新技术、新工具的容器。当用户进入到这个容器当中后，他们便能够潜移默化地获得一种全新的体验，而这正是新零售真正区别于电商的地方。

新零售必须要有不同的功能和作用。电商的功能和作用是让用户能够快速地买到廉价的商品，“买到”是电商的最大功能和作用。随着互联网对于人们生活影响的深入，用户“买到”商品已经不再是一个痛点，买到好的、真正需要的商品成为用户的主要痛点。新零售正是在这个背景下诞生的，如果新零售想要接过电商的衣钵，必然需要找到有别于电商的功能和作用。

相对于电商时代的工具性功能，新零售更像是一种生活方式。即用户购买商品的过程其实是一个享受生活的过程，而不仅仅只是为了满足某种需求。比如，现在很多的体验式购物都是在主打沉浸式体验的概念，而沉浸式体验其实正是用户生活方式改变的一种方式。

新零售要找到新的推动力。电商之所以能够获得如此巨大的发展，其中一个很大的原因是以互联网技术为肇始点的驱动力。新零售想要真正成为一个成功的继任者不应该将互联网技术看做是唯一推动力，而是应该找到互联网技术之外的更多新的推动力。只有这样，新零售才不至于陷入到电商思维的固定模式里。

新零售要找到新的驱动力，从当下的情况来看，未来以大数据、云计算、人工智能等新技术为代表的新技术将会成为新零售的驱动力。或许正是因为如此，新零售才会与电商完全不同。我们看到现在以BAT为代表的科技巨头都在开始进行云端服务和赋能，更好地借助新技术的力量来服务B端用户，其中一个很重要的原因就在于这些新技术能够给他们的发展带来本质影响，从而推动新零售真正向前发展，而非仅仅只是电商的发展套路。

随着智能化购物设备的普及，新零售时代的店铺将融入更多科技元素，实现门店数字化与智能化改造。但得到数据只是第一步，数据本身没有价值，重要的是如何很好地去利用它。很多互联网企业不知道如何应用，而亚马逊早已经利用先进的分析技术进行交叉销售和及时推荐，

正如马云之前所说，“纯电商时代很快会结束，未来的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售形态。”零售业发生的变化不是一蹴而就，一些先行者已经在实践中去摸索更适应未来的零售形态。这其中的得与失都能给从业者以启示。

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