党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。从广大城乡居民的美好生活需要看，一方面，城乡居民消费结构升级呈现快速升级态势。我国是一个发展中大国，也是一个市场规模快速增长的大国。在满足物质消费后，服务型消费需求明显增长，突出表现在个性化消费、定制化消费、特色化消费等逐步成为消费的主流。　

另一方面，与消费直接相关联的、传统的大规模工业化生产模式，在消费结构升级趋势下面临巨大挑战。“有需求、缺供给”，“有产能、无定单”，“有产品，无品牌”等矛盾在一些领域还相当突出。因此，在生活品生产领域，消费的快速增长与供给的相对滞后，成为突出矛盾。

今天我们就来看看新零售的几个要点：

根据马斯洛需求理论，在温饱阶层时就考虑生理需求和安全需求，这时候称为产品经济，主要考虑性价比、关注价格。即使在温饱阶层，基数也很大，这是过去网络销售能够成功的原因。随着中产阶层的扩大，进入到服务经济，考虑社交和尊重的需求，消费者的焦点转移到差异化和人性化。中产阶层希望有个性化的需求，希望自己购买的产品和别人不同。追求个性化、追求差异化的需求，这是服务经济。

而最终达到自我实现层次的消费者已经从富裕阶层到富豪阶层，这时所考虑的是标签化、个性化和自我价值的实现。全球至少有80万这部分高净值人群，富裕人群可能更多。他们在金字塔顶端，消费能力非常强。发现当下消费者需求的转变为发现消费者对“新零售”的需求奠定了基础。

企业一定要占用消费者的时间，在未来消费者的时间价值越来越稀缺的趋势下，企业只有占领消费者的时间价值，才能把握住消费者的购买欲望，并且企业要在产品品类和产品服务的方向上覆盖消费者的时间价值。

结合线上线下的全渠道购物模式来创造极致的产品体验。

新的市场环境下全渠道成为新常态，但线下渠道仍是客户体验和销售转化的重要节点。实体零售店对于全渠道的营销体验至关重要，品牌应利用拥有终端实体空间进行产品体验的优势。来提升消费者对产品的兴趣，再通过线上的渠道引导形成购买。

同时研究发现，消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来越普遍，而这在过去几年并未得到根本解决。而更高级的全渠道体验（如门店虚拟现实体验、在线定制产品）也开始触发消费者强烈需求。

在过去的零售业中，销售是从消费者进入门店开始，到商品成交为止。而在新零售的模式下，当商品完成第一次交易，品牌和消费者的粘性作用，才刚刚开始。消费者渴望更多定制化产品和服务，而有时则是寻求满足特定使用要求的服务，如短期租用商品或短期试用。品牌商可以通过试水性创新的服务模式、同时提供个性化定制能力，让自己从众多竞争对手当中脱颖而出。

中国消费者一直是社交媒体的爱好者，社交媒体刺激了包括电商在内的许多数字化行为，然而社交电商本身的规模方兴未艾。分析发现，品牌B2C社交电商天然具备了社交元素（如：值得依赖的推荐、方便与家人朋友分享等），也实现了支付环节的便捷性和安全性，所以品牌商把潜在消费者变成你的顾客，再把顾客变成粉丝，最后将粉丝变成品牌的传播者和销售者，这是新零售的核心。

新消费时代已经开启，一个“新”字正在颠覆整个商业形态。除了在原有人、货、场的基础上进行重构和升华外，“新”还表现为新概念和新玩法的凸显。但万变不离其宗，在线上零售增速放缓、线下冲击仍未消除的背景下，竞争回归零售的本质：更高效地服务消费者，深度打磨优质商品，才始终是零售行业亘古不变的本质性内容。

（消息来源于网络）