自动贩卖机和无人门门店采用了自助选购、自动结算等流程，极大的缩短了购物时间，即拿即走，十分方便，于商家而言节约了台前人力成本。但是前台没人，不代表后台也没有人，二者一样要耗费人力成本。

融入大数据、AI、云计算，人脸识别、物联网、VR支付等高科技的无人零售对技术操作、维护的要求反而更高，门店背后投入的技术型人力成本真不见得会比自动售货机少。

借助互联网技术，改造原有业态模式，提升门店服务效率，减少成本支出，前置顾客流量入口，提高购买率和复购率，才是零售企业的商业模式。无人便利店从概念逐步走向现实，追求的真并不是技术的实现，用户体验才是核心。除开零售企业，用户体验一直是各大行业的核心关注点。如何提高用户体验?对于更多的企业而言，CRM客户关系管理软件才是凌驾于黑科技的主流。

近几年，在线CRM软件才算真正进入爆发期，CRM软件虽遍地开花，但在激烈的创业市场中，许多CRM软件供应商终难免昙花一现。可以预测:随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM软件，未来的CRM软件功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。对CRM软件供应商而言，满足企业客户的提升用户体验的需求是可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。

建立用户画像，精确定位用户。用户画像在传统客户基本资料管理的基础上增加了业务属性的个性化管理，可以对客户业务数据进行精准定位，清晰的展示客户画像，分析目标客户具体需求，支持自定义属性，提升客户匹配度。同时可以大数据生成云图，为客户签约率的提高提供数据支持。

无论是哪个行业，提升用户体验、提高客户满意度都是获得活跃潜在客户同时维护住老客户的手段之一。想要高签单率、高复购率，从这个思路下手准没错。人力有限借助工具，可以像上面提到的案例一样选择一款适合团队的CRM软件来辅助团队，无论是什么方法不要只存在于理论层面上，只有落地的理论才会带来真实的效果。

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